Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026

Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dal momento dell'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.Trascorse le 24 ore o in caso di ordine già spedito, si applicano le condizioni di recesso descritte di seguito.

Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE sul diritto dei consumatori, il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni naturali e consecutivi decorrenti dalla data di ricevimento del prodotto (o, in caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente, dalla data di ricevimento dell'ultimo prodotto). Qualora il consumatore non venga informato dell'esistenza del diritto di recesso, tale termine è esteso a 12 mesi e 14 giorni.

Limitazioni del diritto di recesso: Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti: (a) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. mobili realizzati su misura secondo le specifiche del cliente); (b) beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; (c) beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione può essere inviata all'indirizzo e-mail: info@arredarespoleto.com, oppure all'indirizzo postale: Orestini S.r.l. in Liquidazione, Via dei Mestieri 15, Spoleto, PG 06049, Italy. Il cliente può utilizzare il modulo di recesso standard disponibile sul Sito, ma l'utilizzo del modulo non è obbligatorio; qualsiasi dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere è valida. Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il cliente ha ulteriori 14 giorni di tempo per rispedire il prodotto al Venditore all'indirizzo sopra indicato. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per avere diritto al rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, i manuali e la documentazione originale, e deve essere in condizioni sostanzialmente integre, non alterate o danneggiate. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. In particolare, per i mobili (meubles), si richiede che il prodotto sia restituito nello stato in cui è stato ricevuto, senza segni di installazione, montaggio o utilizzo che vadano oltre la normale ispezione.

Tempi e modalità di rimborso

Il Venditore provvede al rimborso di tutte le somme versate dal cliente, inclusi i costi di spedizione standard sostenuti dal cliente per l'acquisto (escluse eventuali spese per spedizione espressa o maggiorata), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere dal contratto. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito la prova di aver rispedito il prodotto, applicando il termine che si verifica per primo. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito. Al cliente non sono addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Garanzia legale di conformità (2 anni)

Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i beni di consumo devono essere conformi al contratto di vendita. Il Venditore è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna. Per i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del Venditore. Per i difetti che si manifestano dopo i primi 12 mesi ma entro i 24 mesi, è onere del cliente dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, alternativamente e senza spese: (i) alla riparazione del bene, (ii) alla sostituzione del bene, (iii) a una riduzione del prezzo, oppure (iv) alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e le priorità stabilite dall'art. 130 del Codice del Consumo.

Esclusioni della garanzia legale

La garanzia legale non si applica nei seguenti casi: (a) difetti derivanti da normale usura del prodotto; (b) danni causati da uso improprio, negligenza, installazione errata, manutenzione inadeguata o modifica non autorizzata del prodotto; (c) difetti che il cliente conosceva o avrebbe dovuto ragionevolmente conoscere al momento dell'acquisto; (d) prodotti usati, per i quali il termine di garanzia è ridotto a 1 anno.

Contatti

Negozio: Arredarespoleto
Email: info@arredarespoleto.com
Telefono: +39 0743 46546
Indirizzo: Via dei Mestieri 15, Spoleto, PG 06049, Italy
Orari di servizio:dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)